Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od dnia 20 czerwca 2026 r.

Produkt higieniczny — ważna informacja przed zakupem.
Produkty Liftaya — m.in. wkładki push-up, samoprzylepne biustonosze (sticky bra), bielizna i odzież modelująca oraz inne produkty noszone bezpośrednio na ciele — to produkty o charakterze higienicznym, dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) NIE przysługuje po otwarciu opakowania (zerwaniu plomby/zabezpieczenia). Otwarcie zapieczętowanego opakowania jest równoznaczne z utratą prawa do zwrotu produktu.

Kiedy zwrot jest możliwy

Zwrot (odstąpienie od umowy w terminie 14 dni) jest możliwy wyłącznie, gdy spełnione są łącznie wszystkie poniższe warunki:

  1. Opakowanie ochronne (plomba/zabezpieczenie) produktu jest nienaruszone i nieotwarte;
  2. Produkt jest fabrycznie zapieczętowany, nieużywany i kompletny, w oryginalnym opakowaniu;
  3. Od otrzymania zamówienia nie minęło więcej niż 14 dni;
  4. Zgłoszenie chęci zwrotu nastąpiło wcześniej e-mailem na [email protected].
W praktyce: jeśli opakowanie zostało otwarte lub plomba zerwana — zwrot nie jest możliwy (produkt higieniczny). Dotyczy to także sytuacji, gdy produkt był przymierzany/użyty.

Weryfikacja i odmowa zwrotu

  1. Każdy zwracany produkt podlega sprawdzeniu przez Sprzedawcę po otrzymaniu przesyłki.
  2. Jeżeli opakowanie ochronne jest naruszone, plomba zerwana, a produkt nosi ślady otwarcia lub użycia, Sprzedawca — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta — ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu i nie dokonać zwrotu płatności.
  3. W takim przypadku produkt może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.

Jak dokonać zwrotu (gdy warunki są spełnione)

  1. Napisz na [email protected] (możesz użyć wzoru formularza poniżej).
  2. Odeślij nieotwarty, zapieczętowany produkt na adres zwrotów:
    Liftaya, ul. Kapelanów Wojskowych 8E/3, 44-194 Knurów
  3. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  4. Po pozytywnej weryfikacji zwracamy płatność za produkt w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

Reklamacje (wady produktu)

Niezależnie od powyższego, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony (niezgodny z umową), przysługuje Ci prawo reklamacji:

  1. Zgłoś reklamację na [email protected], dołączając opis i zdjęcia wady oraz numer zamówienia.
  2. Reklamacja dotyczy wyłącznie realnych wad/uszkodzeń towaru — nie obejmuje rezygnacji z produktu otwartego z innych przyczyn.
  3. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Liftaya, ul. Kapelanów Wojskowych 8E/3, 44-194 Knurów, [email protected]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (produkt nieotwarty, zapieczętowany):

……………………………………………………………………………

Data odbioru zamówienia: ………………   Numer zamówienia: ………………

Imię i nazwisko: ……………………………………

Adres: ……………………………………

Data: …………………   Podpis (jeśli papierowo): …………………

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Sprzedawca: LIFTAYA Sebastian Maćkowski, ul. Kapelanów Wojskowych 1A/26, 44-194 Knurów, NIP 9690838055. Adres do zwrotów: ul. Kapelanów Wojskowych 8E/3, 44-194 Knurów. Kontakt: [email protected].